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性别要求:
不限
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年龄要求:
不限
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工作性质:
全职
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月 薪:
5千-8千
岗位职责:
1、制定完善、监督客服规章制度、业务流程;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作,建立考核指标体系及奖惩制度,及时反映问题并与运营团队保持紧密沟通;
3、负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;确保各平台客服在线正常销售;
4、关注客服聊天记录,发现问题及时并给予更正;
5、针对客户常见及共性问题及每期店铺产品推广活动,不断更新话术;
6、及时处理客户疑难问题并处理各种投诉及突发事件,带领团队做好服务,维护好新老客户;
7、熟悉公司产品,制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;
8、优化客服团队,不断提升服务水准,提升服务能力,塑造良好服务形象,调动团队气氛;
9、负责做好团队建设工作,能够关爱、关心、帮助团队的每一位成员;
10、与相关部门紧密配合,协调沟通。
任职要求:
1、性别不限,年龄25-40周岁
2、大专以上学历,熟悉电子商务运营环境,熟悉拼多多、抖音、京东等规则及相关工作经验三年以上;
3、工作细致,责任心强,擅长数据分析者优先;
4、具备较强的沟通协调能力,有一定的团队管理能力,有6人以上客服团队管理经验者优先。