岗位职责:一、策划与记录
1、负责编制年度回访维修计划，经上级领导审批后予以执行。
2、管理用户投诉反馈，做好回访、投诉记录并归档。
3、负责项目回访、维修资料的保全移交。
二、回访与检查
1、熟悉交付项目建设组成。
2、按照《回访与维修制度》要求对交付项目进行回访与维修后检查，并做好记录。
3、负责整理回访中发现及用户反馈问题的原因分析，总结方案措施。
4、参加项目质量问题、质量事故的调查、处理工作。
三、维修与管控
1、对用户反馈的一些零星问题及时“操刀”维修。
2、负责一般/专项维修方案的审核，维修进度监管，并为后续维修工作决策提供依据。
3、下发《派工单》，组织统筹第三方维修单位人员进场维修。
4、负责工程维修的指导、过程质量监督，并对维修初验不合格项提出意见并督促实施。
5、对维修项客户满意移交后的使用质量持续跟踪。
四、其它工作
1、经上级领导授权代理的工作。
2、代理他人职务所负责的工作。
3、上级领导交办的其他工作。
任职资格:1、五年及以上物业管理行业或工程细部维修等经验。
2、基础水电、“刮大白”维修技能，持电工上岗证。
3、具有较强的应变能力与沟通协调能力；有良好的问题分析能力、突发事件处理能力。

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