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性别要求:
不限
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年龄要求:
不限
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工作性质:
全职
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月 薪:
6千-8千·13薪
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交通补助
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话补
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饭补
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五险
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公积金
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年终奖金
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带薪休假
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培训学习
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免费停车
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节日福利
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加班补助
岗位职责:
1、统筹公司在管项目的客户服务工作;
2、指导各项目进行客户满意度调查,制定公司全年客户满意度提升工作方案并组织各项目按计划实;
3、指导各项目做好客户投诉处理、回访制度、客户满意度调查等客户服务工作;
4、组织开展顾客满意度调查工作,并对调查结果进行统计分析后,向公司提交分析报告;
5、指导各项目开展社区文化活动,及重大社区文化活动的调配工作;
6、统筹并落实各项目集团客户服务标准的落地与实施工作,并配合集团物业管理部的标准检查工作;
7、参与新建项目的前期介入,协助编写前期物业管理方案,指导前期物业招投标工作;
8、根据集团物业服务标准的要求,在品质管理部经理的指导下,对各项目物业服务中心客服类工作进行管控、监督、支持和指导,维护体系文件,开展业务培训,做好现场品质管控,提升基础业务能力和客户满意度。
任职资格:
1、2年以上物业工作经验,1年以上品质客服项目统筹专业经验;
2、善与人沟通,善于分析、善于思考,工作认真负责,有耐心,具有良好的敬业精神和职业道德操守,高度的责任感,较好的团队号召力和凝聚力,较强的自我管理能力和自学能力;
3、组织协调能力、统筹规划能力、决策能力、沟通能力、突发事件处理能力、抗压能力;
4、基本物业知识、档案管理知识、ISO9001质量管理体系、物业类法律法规;
5、熟练使用Office办公软件、普通话、公文写作。