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性别要求:
不限
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年龄要求:
不限
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工作性质:
全职
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月 薪:
5千-8千
岗位职责:
1.协助负责人高效管理客服团队;
2.负责员工管理工作,如人员责任分配,奖惩执行,个人绩效考核,纪律管理以及制定员工准则;
3.协助规划员工职业发展和在职培训,监督、检查客服团队的工作表现,不断完善各项制度等;
4.根据医院要求完善客户服务系统;
5.负责客服中心电话呼入及呼出工作流程的制定,有良好的客户服务意识,能够不断总结、优化服务话术,提升客户的满意度;
6. 有独立处理各类疑难咨询及投诉问题的能力,不断优化服务流程;
7.定期收集反馈和分析客户投诉,配合相关部门制定相应的解决方案和纠正措施,完善客户服务体系。
任职资格:
1.大专及以上学历,医学,药学,护理及相关专业优先(特别优秀可放低标准);
2.三年以上客服营销管理岗或三年以上相关领域工作经验;
3.医疗相关领域工作经验优先;
4.熟悉电脑办公软件;
5.相关数据分析能力,理解呼叫中心或电话客服服务相关运营数据优先考虑;
6.熟悉呼叫中心服务系统优先;
7.具有激励、监督、团队管理能力,认真负责;
8.有一定的灵活度,容易合作的,思维活跃,应变能力强。
如有意向投递简历后可直接电话联系人力资源部
电话:0551-65615009
邮箱:donghua-hf@foxmail.com
了解详细情况可登陆合肥东骅康复医院官网:http://www.donghua-hf.com/