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性别要求:
不限
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年龄要求:
不限
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工作性质:
全职
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月 薪:
1万-1.5万
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包吃
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节日福利
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五险
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公积金
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年终奖金
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带薪休假
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健康体检
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培训学习
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定期团建
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大牛带队
核心岗位职责:
1、分解部门业务目标,并带领团队达成业绩目标。
2、合理指导安排服务顾问的工作,保证按照BMW服务指导原则和服务流程,正常、有序提供客户服务。
3、以客户为导向,针对客户需求,提供个性化维修服务。根据不同客户反馈意见,进行内部协商,优化服务流程,提高服务质量。
4、协调维修车间及技术主管,对较大事故和疑难问题进行研究,确保维修服务技师和维修车间技术主管进行正确诊断。
5、协助处理客户投诉,特殊客户主动电话回访、真切关怀,解决客户疑难,保证客户满意度。
6、合理制定培训计划,指导和培训服务顾问专业技术、服务技巧、服务流程,提高服务顾问整体接待水平。
7、负责部门员工招聘和绩效考核指标的设立,合理激励员工工作动力。
8、协助市场部策划相关服务活动,配合市场部组织安排活动具体事宜。
9、组织部门早会,将工作中发现的问题及时反馈,并提出整改措施。
任职资格:
1、大专以上学历(业绩优异者可适当放宽),3年以上汽车维修工作经验,1年以上BMW品牌维修经验。;
2、抗压力强,认真且灵活,大胆且细心;
3、认同集团平台及公司企业文化,意向长期稳定发展。