合肥两淮天鹅湖大酒店有限公司

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 4千-6千

岗位职责：
1、管理督导整个客房楼层的日常工作；
2、检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态；
3、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静；
4、协助经理处理客人投诉、定期访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录；
5、控制房间及其他房门的钥匙、按时做好更换工作；
6、负责每日楼层人员的工作安排和调配；
7、负责对领班进行工作指导，并落实、检查完成工作的情况；
8、检查所辖员工的仪表仪容和礼貌服务情况，处理客人投诉及反馈员工工作情况；
9、协助客房部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及饭店规章制度的培训。

任职资格：
1、男女不限；
2、1年以上星级酒店相关职位工作经验；
3、有较强的沟通能力、协调能力和组织能力；
4、掌握酒店管理一般理论知识，熟悉各种清洁设备、洗涤剂的使用方法。

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 2.8千-3.5千

工作描述：Job Description:

1. 确保以礼貌、高效的方式处理所有来电。
Ensures all telephone calls are handled in a polite, efficient manner.

2. 根据部门程序，操作总机的控制台、呼叫系统和员工计算机系统。
Operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures.

3. 确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。
To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises.

4. 全面了解酒店提供的所有服务。
Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel.

5. 熟悉城市的每个方面，以便礼貌并高效的满足客人需求。
Fully conversant in all aspects of the city in order that all guests’ queries can be handled efficiently and courteously.

6. 确保将所有预订、定单、申请准确及迅速地传送到有关部门。
Ensures that all reservations, orders, requests, etc. are accurately and quickly relayed to the department concerned.

任职资格：Qualification：

1. 文化程度：大专及以上。
Education background: junior college or above.

2. 语言要求：普通话 – 发音标准；有英语读写能力及阅读能力。
Language：Good Mandarin pronunciation，Good English literacy and reading.

3. 较好的沟通能力，良好的计算机能力。
Good ability to communicate and good computer capacity.

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 3千-4千

岗位职责：
餐饮和客房及会议的电话预订和网络预定。
任职资格：
1、形象好，气质佳，年龄在20-30岁
2、1年以上相关工作经验，数字媒体技术、视频编辑等相关专业优先考虑；
3、表达能力好；
4、工作仔细认真、责任心强、为人正直。

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 不限
• 月　　薪： 3.5千-5千·13薪

岗位职责:
1、熟悉业务操作流程和酒店基本运营信息。
2、按照品牌标准为宾客提供各项接待服务。
3、发展会员，扩大集团知名度。
4、正确登记、存档前厅各项表单表据。
5、按照公安局规定做好宾客证件登记、上传工作。
6、检查、维护前台各类设备设施，确保其正常使用。
7、保管、收发包括备用金、发票、客用钥匙、内部钥匙等酒店资产。
8、及时补充所需物资，并做好记录。
9、确保所有账务正确，账单齐全。正确、按时投缴营业款。
10、受理宾客反馈，及时跟进、上报、记录。
11、熟悉酒店各类应急预案，发现异常及时处理、上报。
12、完成上级交代的其他工作任务。

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 3.5千-5千

岗位职责:
1、熟悉业务操作流程和酒店基本运营信息。
2、按照品牌标准为宾客提供各项接待服务。
3、发展会员，扩大集团知名度。
4、正确登记、存档前厅各项表单表据。
5、按照公安局规定做好宾客证件登记、上传工作。
6、检查、维护前台各类设备设施，确保其正常使用。
7、保管、收发包括备用金、发票、客用钥匙、内部钥匙等酒店资产。
8、及时补充所需物资，并做好记录。
9、确保所有账务正确，账单齐全。正确、按时投缴营业款。
10、受理宾客反馈，及时跟进、上报、记录。
11、熟悉酒店各类应急预案，发现异常及时处理、上报。
12、完成上级交代的其他工作任务。

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 3.8千-6千

岗位职责:
岗位职责：
(1) 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、操作轻、走路轻。
(2) 遇见客人随时微笑及问候，做到礼貌待客，提供温馨的服务。
(3) 如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。
(4) 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯子、恭桶等物品和设施。
(5) 按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。
(6) 做好每天大清洁项目和单项清洁项目。
(7) 清扫客房时发现设施设备故障和损坏，立即报修。
(8) 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。
(9) 中班按要求提供夜间服务，做好楼层和兼顾公共区域的清洁工作。
(10) 及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。
(11) 按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台。
(12) 做好布草的收放、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。
(13) 熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。
(14) 及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。
(15) 树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
(16) 完成上级指派的其它任务。