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性别要求:
不限
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年龄要求:
不限
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工作性质:
全职
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月 薪:
7千-8千
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饭补
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话补
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交通补助
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五险
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公积金
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年终奖金
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带薪休假
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健康体检
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旅游奖励
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免费停车
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大牛带队
职责描述:
1. 负责客服部整体工作推进和部署;
2. 制定本部门管理/服务体系文件,并定期检查各项工作流程执行情况,保持严谨和专业水平,及时更新管理/服务体系文件;
3. 负责VIP客户管理,如客户服务管理体系搭建、服务制度及流程、VIP营销等;
4. 负责会员多维度数据分析(用户消费习惯,消费数据同环比,会员画像等);
5. 统筹监管投诉处理工作,并定期总结/改善服务系统工作,保持及时、有效运行;
6. 负责策划会员活动及异业商户合作,管理线上商城及积分商城,制定满额赠、到店礼、会员招募营销活动、社群福利活动、户外沙龙等;
7. 负责开展部门员工业务的培训,指导和帮助本小组员工的工作,不断强化和提高员工的素质;
8. 负责组织考核和考评本小组员工,调动员工工作积极性,增强小组的凝聚力。
任职要求:
1. 本科及以上学历,行政管理、商务管理等相关专业;
2. 从事商业项目(奥莱、百货、购物中心)客服工作五年以上;
3. 擅长数据分析及VIP营销;
4. 形象气质佳,普通话流利,有较强的团队管理能力、沟通能力、抗压能力;