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性别要求:
不限
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年龄要求:
不限
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工作性质:
全职
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月 薪:
6千-1万
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节日福利
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五险
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公积金
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年终奖金
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带薪休假
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旅游奖励
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健康体检
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培训学习
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定期团建
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每年调薪
岗位职责:
1、负责各部门人员的日常管理,保证团队工作的正常进行
2、监督查看各店铺DSR数据、评价管理、售后退款退货、小二介入、举证以及诚信经营投诉等
3、与仓库、财务、采购、快递沟通,针对日常出现的问题及时反馈,后期跟踪
4、根据服务体系要求为客户提供优质的服务,负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺DSR数据
5、定期抽查聊天记录,监督客服聊天质量和后台数据,优化话术,提高询单转化率和服务质量
6、直接与运营沟通店铺相关信息传达给客服,督促客服落实完成
7、负责新人岗前培训,对培训效果进行跟踪、反馈;实时观察新人动态,提升留存率
8、制定及完善客服KPI、负责完成客服部人员的考勤工作
9、负责完成客服的业绩统计和绩效考核
10、与各合作快递核对问题件赔付情况
11、负责审单工作的培训和监督以及客服的话术整理及完善等
任职要求:
1、大专及以上,专业不限,3年以上同岗位管理工作经验
2、熟悉天猫,拼多多,京东等平台的基本服务要求
3、学习能力、执行力、思考能力较强,熟练操作办公软件等