合肥创趣电子科技有限公司

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 6千-1万

岗位职责：
1、负责各部门人员的日常管理，保证团队工作的正常进行
2、监督查看各店铺DSR数据、评价管理、售后退款退货、小二介入、举证以及诚信经营投诉等
3、与仓库、财务、采购、快递沟通，针对日常出现的问题及时反馈，后期跟踪
4、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺DSR数据
5、定期抽查聊天记录，监督客服聊天质量和后台数据，优化话术，提高询单转化率和服务质量
6、直接与运营沟通店铺相关信息传达给客服，督促客服落实完成
7、负责新人岗前培训，对培训效果进行跟踪、反馈；实时观察新人动态，提升留存率
8、制定及完善客服KPI、负责完成客服部人员的考勤工作
9、负责完成客服的业绩统计和绩效考核
10、与各合作快递核对问题件赔付情况
11、负责审单工作的培训和监督以及客服的话术整理及完善等
任职要求：
1、大专及以上，专业不限，3年以上同岗位管理工作经验
2、熟悉天猫，拼多多，京东等平台的基本服务要求
3、学习能力、执行力、思考能力较强，熟练操作办公软件等

淮南八佰伴

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 4千-5千·13薪

任职资格：
1、统招本科学历；
2、24-33岁；
3、善于沟通协调；
4、相关经验者优先；
岗位职责：
1、制定与完善顾客管理制度，规范和完善岗位职责，优化顾客服务流程；
2、顾客满意度的调查，完善顾客需求分析，制定可行性方案提升顾客满意度；
3、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控顾客服务质量；
4、负责组织接待、处理顾客的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度；
5、负责组织部门员工对顾客的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施；
6、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情況的进行绩效考核；
7、负责会员营销方案制定并达成，组织线下营销活动氛围布置，增加用户粘性、忠诚度；
8、根据集团要求落实会员体系并传达至各部门；
9、定期策划线上在线商城产品上架、活动设置、退换货处理等；
10、活动执行相关物料询价、采购等相关工作；
11、完成上级领导、公司交付的其他工作，以及协助其他部门完成会员服务的相关工作。