• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 5千-5.5千

一、核心工作内容​
1、管理客服团队，负责排班、考核及技能 / 礼仪培训，保障服务标准化；​
2、统筹业主咨询、报修等需求响应（24 小时内初步反馈），跟进闭环；​
3、处理重大 / 复杂投诉与邻里纠纷，协调内外部资源解决，降低复发率；​
4、制定优化客服 SOP，规范台账与业主档案管理，确保数据准确；​
5、对接开发商、街道等外部单位，协调内部工程 / 安保 / 绿化等部门，推动跨部门事项落地；​
6、策划社区增值服务与满意度调研，统计服务数据并形成改进报告。​
二、任职要求​
1、年龄不超过35岁，大专及以上学历，物业 / 工商 / 酒店管理相关专业或持相关证书优先；​
2、3 年 + 物业客服经验，1 年 + 住宅小区客服团队管理经验，熟悉物业法规；​
3、具备优秀沟通协调、问题解决及团队管理能力，抗压性强；​
4、熟练使用 Office 办公软件；​
5、服务意识强、有责任心、亲和力佳，能适应轮班（含节假日）。

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 4千-5千

客服主管 （1名） 35岁-45岁
【工作地点】 安徽省柏庄物业蚌埠区域
【薪资待遇】4500-5000/月 年终绩效奖金 六险
有意者加微信 15155295827
岗位职责：
1. 团队管理： 负责客服中心日常运营管理，统筹前台接待、投诉处理、报修跟进等工作，打造高效专业的服务团队。
2. 品质管控： 制定并完善客服服务流程与标准，定期进行服务质量检查与考核，确保业主满意度达标。
3. 客诉处理： 协调处理重大、疑难业主投诉，主动与业主沟通，及时化解矛盾，提升品牌形象。
4. 跨部门协作： 有效联动工程、保洁、安保等部门，确保业主诉求闭环处理，提升响应效率。
5. 数据报表： 定期统计客服数据，撰写工作报告，为公司运营决策提供支持。
任职资格：
1. 学历经验： 大专及以上学历，物业管理等相关专业优先；2年及以上物业客服主管工作经验。
2. 综合素质： 形象气质佳，亲和力强，具备极佳的服务意识和沟通谈判能力，能灵活处理各类突发状况。
3. 专业能力： 熟悉物业管理相关法律法规，熟练操作Office办公软件及物业管理系统。

文一集团

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 5千-7千

岗位职责：
1. 负责对项目服务过程品质监控的具体实施；
2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作；
3. 负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息；
4. 组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核；
5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存；
6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证；
7. 负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督；
8. 负责公司形象建设、客户关系维护相关工作；
9. 负责物业费的收缴管理。

任职资格:
1、大专以上学历，48岁以下；
2、物业管理及相关专业优先；
3、2年以上客服管理岗位工作经验、沟通表达好，具有一定的管理意识及高效执行力。