合肥杉杉商业管理有限公司

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 6千-9千

职责描述：

1. 负责客服部整体工作推进和部署；
2. 制定本部门管理/服务体系文件，并定期检查各项工作流程执行情况，保持严谨和专业水平，及时更新管理/服务体系文件；
3. 负责VIP客户管理，如客户服务管理体系搭建、服务制度及流程、VIP营销等；
4. 负责会员多维度数据分析（用户消费习惯，消费数据同环比，会员画像等）；
5. 统筹监管投诉处理工作，并定期总结/改善服务系统工作，保持及时、有效运行；
6. 负责策划会员活动及异业商户合作，管理线上商城及积分商城，制定满额赠、到店礼、会员招募营销活动、社群福利活动、户外沙龙等；
7. 负责开展部门员工业务的培训，指导和帮助本小组员工的工作，不断强化和提高员工的素质；
8. 负责组织考核和考评本小组员工，调动员工工作积极性，增强小组的凝聚力。

任职要求：
1. 本科及以上学历，行政管理、商务管理等相关专业；
2. 从事商业项目（奥莱、百货、购物中心）客服工作五年以上；
3. 擅长数据分析及VIP营销；
4. 形象气质佳，普通话流利，有较强的团队管理能力、沟通能力、抗压能力；

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 5千-7千

岗位职责：
1、客服部门岗位职责、工作流程及沟通话术的建立以及优化；
2、负责万石网APP入驻客户信息核实工作；
3、根据公司业务要求，对任务目标进行分解，推动业务指标的实施以及完成；
4、负责客服部所有数据统计分析，不断优化、规范客服部工作；
5、负责合作客户售后问题的处理事宜；
负责客服部门的其他日常工作。

任职资格：
1、大专及以上学历；
2、3年以上客服实操经验
3、具有良好的职业道德、责任心。心态积极向上，有一定的抗压能力、良好的沟通能力。
4、熟练办公软件操作，具有较强的数据分析能力，具有一定的流程、系统优化敏高度。

特别说明： 万石网是国内唯一一家石材行业的线上交易平台，万石网创始人带领团队深耕石材行业20年，目前转型率先以互联网+科技理念整合行业资源，于2022年7月27日成立了万石网。万石网团队处于创业阶段，目前已完成种子轮融资，团队15人，我们是个年轻的团队，需要有激情有奉献精神以及创业精神的伙伴加入我们。 我们上班的时间是朝九晚五。上班地点在合肥市包河区金保中心（自有办公室）。 如果您是个敢于挑战自我，有追求有野心的人。请联系我们！