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性别要求:
不限
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年龄要求:
不限
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工作性质:
全职
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月 薪:
5千-8千
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周末双休
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交通补助
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节日福利
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五险
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公积金
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培训学习
1. 负责协助运营经理对服务质量进行总体控制,提出服务优化建议和方案,监督并持续提升客服坐席服务质量;
2. 对客服质检标准理解透彻并能根据业务变化进行标准迭代维护;
3. 负责对质检数据进行分析,定期输出日报、周报和月报,对质检出现的问题,及时对接相关部门或人员进行整改,并跟踪、监督;
4. 制定实施客服体系内员工培训与发展计划,实现客服体系培训目标;按照培训体系的要求,做好培训记录、培训考核的管理工作;
5. 定期输出所辖坐席的质检成绩,协助交付产出绩效
6. 合理安排内部培训师、质检员的工作,并与其他部门建立互助培训机制;
7. 完成领导安排的其它工作;
任职要求:
1.大专以上学历,2年以上呼叫中心从业经验,1年以上质检管理工作;
2. 较全面的工作能力和经验,包括客服质检、培训管理等;
3. 熟悉呼叫中心服务管理体系、质量管理、培训管理、流程及制度;
4. 具备较强的沟通及应变能力,高度敬业精神和责任感,能承受较强的工作压力;
5. 具备优秀的团队管理控制能力,出色的问题分析能力。