• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 5千-5.5千

一、核心工作内容​
1、管理客服团队，负责排班、考核及技能 / 礼仪培训，保障服务标准化；​
2、统筹业主咨询、报修等需求响应（24 小时内初步反馈），跟进闭环；​
3、处理重大 / 复杂投诉与邻里纠纷，协调内外部资源解决，降低复发率；​
4、制定优化客服 SOP，规范台账与业主档案管理，确保数据准确；​
5、对接开发商、街道等外部单位，协调内部工程 / 安保 / 绿化等部门，推动跨部门事项落地；​
6、策划社区增值服务与满意度调研，统计服务数据并形成改进报告。​
二、任职要求​
1、年龄不超过35岁，大专及以上学历，物业 / 工商 / 酒店管理相关专业或持相关证书优先；​
2、3 年 + 物业客服经验，1 年 + 住宅小区客服团队管理经验，熟悉物业法规；​
3、具备优秀沟通协调、问题解决及团队管理能力，抗压性强；​
4、熟练使用 Office 办公软件；​
5、服务意识强、有责任心、亲和力佳，能适应轮班（含节假日）。

文一集团

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 5千-7千

岗位职责：
1. 负责对项目服务过程品质监控的具体实施；
2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作；
3. 负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息；
4. 组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核；
5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存；
6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证；
7. 负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督；
8. 负责公司形象建设、客户关系维护相关工作；
9. 负责物业费的收缴管理。

任职资格:
1、大专以上学历，48岁以下；
2、物业管理及相关专业优先；
3、2年以上客服管理岗位工作经验、沟通表达好，具有一定的管理意识及高效执行力。