合肥杉杉商业管理有限公司

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 6千-9千

职责描述：

1. 负责客服部整体工作推进和部署；
2. 制定本部门管理/服务体系文件，并定期检查各项工作流程执行情况，保持严谨和专业水平，及时更新管理/服务体系文件；
3. 负责VIP客户管理，如客户服务管理体系搭建、服务制度及流程、VIP营销等；
4. 负责会员多维度数据分析（用户消费习惯，消费数据同环比，会员画像等）；
5. 统筹监管投诉处理工作，并定期总结/改善服务系统工作，保持及时、有效运行；
6. 负责策划会员活动及异业商户合作，管理线上商城及积分商城，制定满额赠、到店礼、会员招募营销活动、社群福利活动、户外沙龙等；
7. 负责开展部门员工业务的培训，指导和帮助本小组员工的工作，不断强化和提高员工的素质；
8. 负责组织考核和考评本小组员工，调动员工工作积极性，增强小组的凝聚力。

任职要求：
1. 本科及以上学历，行政管理、商务管理等相关专业；
2. 从事商业项目（奥莱、百货、购物中心）客服工作五年以上；
3. 擅长数据分析及VIP营销；
4. 形象气质佳，普通话流利，有较强的团队管理能力、沟通能力、抗压能力；

深圳市中燃电商服务有限公司芜湖分公司

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 5千-8千

1. 负责协助运营经理对服务质量进行总体控制，提出服务优化建议和方案，监督并持续提升客服坐席服务质量；
2. 对客服质检标准理解透彻并能根据业务变化进行标准迭代维护；
3. 负责对质检数据进行分析，定期输出日报、周报和月报，对质检出现的问题，及时对接相关部门或人员进行整改，并跟踪、监督；
4. 制定实施客服体系内员工培训与发展计划，实现客服体系培训目标；按照培训体系的要求，做好培训记录、培训考核的管理工作；
5. 定期输出所辖坐席的质检成绩，协助交付产出绩效
6. 合理安排内部培训师、质检员的工作，并与其他部门建立互助培训机制；
7. 完成领导安排的其它工作；
任职要求：
1.大专以上学历，2年以上呼叫中心从业经验，1年以上质检管理工作;
2. 较全面的工作能力和经验，包括客服质检、培训管理等；
3. 熟悉呼叫中心服务管理体系、质量管理、培训管理、流程及制度；
4. 具备较强的沟通及应变能力，高度敬业精神和责任感，能承受较强的工作压力；
5. 具备优秀的团队管理控制能力，出色的问题分析能力。

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 5千-8千

岗位职责：
1.协助负责人高效管理客服团队；
2.负责员工管理工作，如人员责任分配，奖惩执行，个人绩效考核，纪律管理以及制定员工准则；
3.协助规划员工职业发展和在职培训，监督、检查客服团队的工作表现，不断完善各项制度等；
4.根据医院要求完善客户服务系统；
5.负责客服中心电话呼入及呼出工作流程的制定，有良好的客户服务意识，能够不断总结、优化服务话术，提升客户的满意度；
6. 有独立处理各类疑难咨询及投诉问题的能力，不断优化服务流程；
7.定期收集反馈和分析客户投诉，配合相关部门制定相应的解决方案和纠正措施，完善客户服务体系。

任职资格:
1.大专及以上学历，医学，药学，护理及相关专业优先（特别优秀可放低标准）；
2.三年以上客服营销管理岗或三年以上相关领域工作经验；
3.医疗相关领域工作经验优先；
4.熟悉电脑办公软件；
5.相关数据分析能力，理解呼叫中心或电话客服服务相关运营数据优先考虑；
6.熟悉呼叫中心服务系统优先；
7.具有激励、监督、团队管理能力，认真负责；
8.有一定的灵活度，容易合作的，思维活跃，应变能力强。

如有意向投递简历后可直接电话联系人力资源部
电话：0551-65651945
邮箱：donghua-hf@foxmail.com
了解详细情况可登陆合肥东骅康复医院官网：http://www.donghua-hf.com/

华润置地（武汉）物业管理有限公司合肥分...

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 6千-8千·13薪

岗位职责：
1、统筹公司在管项目的客户服务工作；
2、指导各项目进行客户满意度调查，制定公司全年客户满意度提升工作方案并组织各项目按计划实；
3、指导各项目做好客户投诉处理、回访制度、客户满意度调查等客户服务工作；
4、组织开展顾客满意度调查工作，并对调查结果进行统计分析后，向公司提交分析报告；
5、指导各项目开展社区文化活动，及重大社区文化活动的调配工作；
6、统筹并落实各项目集团客户服务标准的落地与实施工作，并配合集团物业管理部的标准检查工作；
7、参与新建项目的前期介入，协助编写前期物业管理方案，指导前期物业招投标工作；
8、根据集团物业服务标准的要求，在品质管理部经理的指导下，对各项目物业服务中心客服类工作进行管控、监督、支持和指导，维护体系文件，开展业务培训，做好现场品质管控，提升基础业务能力和客户满意度。

任职资格：
1、3年以上物业工作经验，2年以上品质客服项目统筹专业经验；
2、善与人沟通，善于分析、善于思考，工作认真负责，有耐心，具有良好的敬业精神和职业道德操守，高度的责任感，较好的团队号召力和凝聚力，较强的自我管理能力和自学能力；
3、组织协调能力、统筹规划能力、决策能力、沟通能力、突发事件处理能力、抗压能力；
4、基本物业知识、档案管理知识、ISO9001质量管理体系、物业类法律法规；
5、熟练使用Office办公软件、普通话、公文写作。

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 25-40
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 6千-8千

岗位职责：
1、根据公司作业文件指引，负责主持物业客服部的全面工作，客服团队管理、工作协调、业务督导等；
2、交房期间，做好业主进住工作，建立业主档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主档案；
3、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报；
4、掌握物业费、能耗费、等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作；
5、负责主导组织社区文化活动及社区宣传工作；
6、听取客户的合理化建议，不断提高服务水平，负责满意度提升工作；
7、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识；
8、对项目经理负责，与其他部门通力合作，完成项目经营指标。

任职资格：
1、大专及以上学历，物业管理或社区服务类等相关专业；
2、5年以上大型物业管理相关经验，且在管理岗位上工作3年以上；
3、能够组织协调开展物业管理工作，协助提升项目品牌知名度；
4、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规；
6、执行力和规划能力强，富有团队合作、敬业精神，良好的服务意识。

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 6千-7千

岗位职责：
1、管理、主持客服团队日常工作，做好每场会务及重要接待工作；
2、及时处理客诉，收集客户资料，完善客户信息，提升客户服务满意度;
3、每季度完成一次客户满意度调研，辅助项目费用收缴工作;
4、协助项目经理完成现场安排的工作。

任职条件：
1、三年及以上工作经验，二年以上客服管理相关经验，有写字楼或豪宅物业工作经验者优先，大专及以上学历；
2、具备良好的人际沟通能力，普通话比较，形象气质佳；
3、具有良好的服务意思，乐于助人，具备基本的礼仪知识；
4、能高效处理各种繁杂的部门事务。

安徽珍宝岛房地产集团

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 4千-6千

1.负责业主反映问题处理、人事考勤、提报公司OA工作，提高业主满意度，展现企业良好风貌；
2.负责处理协调业主反映问题；并做好回访工作；
3.负责政府部门的接待工作，及相关工作的配合；
4.负责物业费及电费催收；
5.负责收集辖区内业主资料，做好业主档案管理；
6.负责业主来电来访投诉等处理工作，及时做好回复和跟进工作；
7.负责业主满意度调查工作，做好业主满意度调查的各种数据统计工作；
8.负责好辖区内对业主的宣传调查工作；
9.负责本部门员工的管理工作，制定周计划及月计划，并保证计划实施；
10.负责项目外包保洁及绿化的监督管理及费用结算工作；（如项目未设物业主管，请勾选）
11.负责下辖相关业务单元的物料采购、报销、管理等工作；
12.对小区内举行的各种活动进行现场管理；
13.执行公司的各项管理制度；
14.负责物业费用相关流程的提报工作；
15.合理调配本部门人员，确保在前台排休的时候，能够在前台顶岗；
16.负责本部门员工的日常管理工作，增加团队凝聚力；

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 4千-6千

岗位职责：
1、学习了解医院各科室的功能及所开展的医疗项目，熟悉各专家的专长、出诊时间，掌握常见病的分诊知识，准确分诊，引导患者合理就医。
2、认真核对患者信息，及时准确为患者提供预约服务。
3、来院患者在就诊期间，有需要协助的，及时提供帮助。
4、对住院患者提供初入院、术前、术后、出院前关怀，解答患者疑问，消除患者顾虑。
5、负责门诊及出院患者的电话回访，并对回访资料进行整理、汇总、分析，并提交相关科室及领导。
6、妥善处理患者意见建议、纠纷投诉，并将情况及时反馈相关科室，促进服务质量的不断提升。
7、通过问卷调查、电话回访等方式对在院病人、出院病人进行满意度调查，并对调查结果进行汇总、统计，定期公布医护人员服务满意度、医疗效果满意度。

任职资格:
1、大专及以上学历；
2、有医疗客服相关工作经验3-5年；
3、团队管理和沟通能力要强；
4、已婚已育优先考虑。