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售后服务经理（瑶海）
1.5万-2.5万/月
合肥市 | 3-5年经验 | 大专 | 招1人 | 04-18发布
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职位福利
包吃
加班补助
五险
年终奖金
带薪休假
公积金
健康体检
旅游奖励
培训学习
定期团建
工作地址:
[合肥市瑶海区]国际汽车城大门东100米捷沃汽车沃尔沃4S店　 查看地图
职位信息
一、工作内容：
1、掌握售后市场服务动态，熟悉售后服务市场状况，引导和控制售后服务市场的方向和进度 ；
2、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算；
3、建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表；
4、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促；
5、协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施；
6、负责组织和领导实施客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发；
7、负责组织和领导实施客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示；
8、负责组织和领导实施与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源；
9、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况；
10、进行客户满意度调查和售后满意度调查，客户管理和客户活动管理；
11、进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量；
12、协调本部门与其他部门的工作。

二、任职要求：
1、大专及以上学历，男女不限；
2、汽车行业同岗位3年以上工作经验；
3、具有良好的客户沟通技巧以及出色的客户投诉处理能力；
4、较强的领导、协调能力和团队领导力；
5、认同公司的企业文化和经营理念。

联系方式:

招聘企业未公开联系方式，您可以通过在线交流方式咨询相关事宜。
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