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工作地址:

[蚌埠市蚌山区]安徽省蚌埠市蚌山区绿地珠峰A座六楼　查看地图

职位信息

岗位职责：
岗位职责
1、电商客服团队的建立，管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的'服务质量评估，建立质量指标体系;
2、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;
3、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
岗位要求：
1、三年以上电商行业客服团队管理经验，能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题;
3、熟练运用WORD/EXCEL/PPTVISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
4、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。
注:电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。
任职资格：

联系方式:

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