客服主管（湖光秋色项目）-安徽乐富强物业合肥分公司最新招聘-新安人才网蓝领频道

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工作地址:

[合肥市新站区]魏武路与文忠路交叉口湖光秋色花园　查看地图

职位信息

一、核心工作内容
1、管理客服团队，负责排班、考核及技能 / 礼仪培训，保障服务标准化；
2、统筹业主咨询、报修等需求响应（24 小时内初步反馈），跟进闭环；
3、处理重大 / 复杂投诉与邻里纠纷，协调内外部资源解决，降低复发率；
4、制定优化客服 SOP，规范台账与业主档案管理，确保数据准确；
5、对接开发商、街道等外部单位，协调内部工程 / 安保 / 绿化等部门，推动跨部门事项落地；
6、策划社区增值服务与满意度调研，统计服务数据并形成改进报告。
二、任职要求
1、年龄不超过35岁，大专及以上学历，物业 / 工商 / 酒店管理相关专业或持相关证书优先；
2、3 年 + 物业客服经验，1 年 + 住宅小区客服团队管理经验，熟悉物业法规；
3、具备优秀沟通协调、问题解决及团队管理能力，抗压性强；
4、熟练使用 Office 办公软件；
5、服务意识强、有责任心、亲和力佳，能适应轮班（含节假日）。

联系方式:

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