一、薪资待遇：
1、月薪3500-6000，底薪+提成制，五险，工资待遇根据水平决定；
2、工作时间白班8:30-17:30，晚班15:30-24:00，每周调休2天，法定节假日调休；
3、在公司上班日每天20元交通补助；购五险；
4、积极愉悦的工作环境，年轻上进的工作伙伴；

二、岗位职责：
1、熟悉店铺产品卖点，熟悉活动，向客户推荐产品，产生订单，完成每月销售目标；
2、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前服务工作；
3、跟踪物流并安抚好客户情绪，处理异常物流订单及对变动订单的及时跟进处理；
4、做好客户售后回访和跟踪工作，以良好的心态及时妥善处理退换货、中差评、投诉等维护店铺信誉并及时处理退款；
5、定期整理客户退换货原因，做分析统计，并将问题反馈给上级；
6、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈给上级。

三、任职要求：
1、熟悉淘宝卖家操作流程，了解淘宝规则；熟练使用旺旺等聊天工具，中文打字速度60字/分钟以上；
2、普通话标准，语言表达能力强；灵活变通，懂得消费者心理，电话沟通能力强；
3、1年以上淘宝客服工作经验优先（或2年以上销售相关经验）,学电商相关专业的没经验也可培养；
4、性格开朗，富有耐心且积极主动；能承受压力；责任心强、有良好的团队协作意识；
5、晚班及假日在家工作，需自备办公设备及网络。

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