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物业客服条线经理
8千-1万/月
合肥市 | 1-3年经验 | 大专 | 招1人 | 03-14发布
职位福利
包吃
包住
加班补助
饭补
节日福利
五险
年终奖金
带薪休假
健康体检
培训学习
工作地址:
[合肥市蜀山区]潜山路297号新华优阁A座5楼综合管理部一  查看地图
职位信息
岗位职责:
1、负责指导和管理客服团队,对公司各项目客服条线进行品质监督和检查;
2、负责客服管理体系建设工作,制定并实施客服管理制度及流程规范,完善各层级客户服务制度与考核体系;
3、负责统筹客服团队的日常管理、业务培训等工作,并落实各项目客户服务标准的开展与实施;
4、负责指导各项目做好客户投诉处理、回访制度、客户满意度调查等客户服务工作,并进行评估、反馈、监督和指导;
5、根据集团物业服务标准的要求,对各项目客服团队工作进行管控、监督、支持和指导,维护体系文件,开展业务培训,做好现场品质管控,提升基础业务能力和客户满意度。

任职资格:
1、大专以上学历,3年以上物业工作经验,3年以上品质客服平台职能统筹专业经验;
2、具有较强的判断分析、数据分析、处理问题及沟通协调能力;
3、具有较强的工作责任心、领导和管理能力;
4、熟悉基本物业知识、档案管理知识、ISO9001质量管理体系、物业类法律法规。

联系方式:

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