合肥杉杉商业管理有限公司

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 6千-9千

职责描述：

1. 负责客服部整体工作推进和部署；
2. 制定本部门管理/服务体系文件，并定期检查各项工作流程执行情况，保持严谨和专业水平，及时更新管理/服务体系文件；
3. 负责VIP客户管理，如客户服务管理体系搭建、服务制度及流程、VIP营销等；
4. 负责会员多维度数据分析（用户消费习惯，消费数据同环比，会员画像等）；
5. 统筹监管投诉处理工作，并定期总结/改善服务系统工作，保持及时、有效运行；
6. 负责策划会员活动及异业商户合作，管理线上商城及积分商城，制定满额赠、到店礼、会员招募营销活动、社群福利活动、户外沙龙等；
7. 负责开展部门员工业务的培训，指导和帮助本小组员工的工作，不断强化和提高员工的素质；
8. 负责组织考核和考评本小组员工，调动员工工作积极性，增强小组的凝聚力。

任职要求：
1. 本科及以上学历，行政管理、商务管理等相关专业；
2. 从事商业项目（奥莱、百货、购物中心）客服工作五年以上；
3. 擅长数据分析及VIP营销；
4. 形象气质佳，普通话流利，有较强的团队管理能力、沟通能力、抗压能力；

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 25-40
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 6千-8千

岗位职责：
1、根据公司作业文件指引，负责主持物业客服部的全面工作，客服团队管理、工作协调、业务督导等；
2、交房期间，做好业主进住工作，建立业主档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主档案；
3、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报；
4、掌握物业费、能耗费、等缴纳情况，及时做好管理费催交的组织工作；
5、负责主导组织社区文化活动及社区宣传工作；
6、听取客户的合理化建议，不断提高服务水平，负责满意度提升工作；
7、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识；
8、对项目经理负责，与其他部门通力合作，完成项目经营指标。

任职资格：
1、大专及以上学历，物业管理或社区服务类等相关专业；
2、5年以上大型物业管理相关经验，且在管理岗位上工作3年以上；
3、能够组织协调开展物业管理工作，协助提升项目品牌知名度；
4、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规；
6、执行力和规划能力强，富有团队合作、敬业精神，良好的服务意识。

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 6千-7千·15薪

1.负责制定本项目年度客户服务工作方案,并组织实施；
2.负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；
3.负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；
4.负责处理业主重大投诉；
5.负责组织实施业主回访、走访工作。
6.负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作；
7.负责组织业户相关管理费用的催收；
8．配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进；

任职要求：
1.年龄40岁以内，大专及以上学历，酒店管理、物业管理专业优先；
2.具有3年以上物业工作经验，至少1年以上物业行业客服主管管理经验（住宅、别墅）；

安徽鸣华集团（远大地产）

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 5千-6千·13薪

岗位职责：
1、接待业主报修及投诉，跟进并做好回访工作。
2、定期组织客服服务质量调查，并分析、提出改进建议。
3、负责统计服务中心费用收缴情况。
4、建立业主服务档案，保持与业主的联系。
5、组织开展小区社区文化活动。

任职资格：
40周岁以下，专科及以上学历。
2年以上物业客服工作经验。
沟通能力强，抗压能力强。

安徽珍宝岛房地产集团

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 4千-6千

1.负责业主反映问题处理、人事考勤、提报公司OA工作，提高业主满意度，展现企业良好风貌；
2.负责处理协调业主反映问题；并做好回访工作；
3.负责政府部门的接待工作，及相关工作的配合；
4.负责物业费及电费催收；
5.负责收集辖区内业主资料，做好业主档案管理；
6.负责业主来电来访投诉等处理工作，及时做好回复和跟进工作；
7.负责业主满意度调查工作，做好业主满意度调查的各种数据统计工作；
8.负责好辖区内对业主的宣传调查工作；
9.负责本部门员工的管理工作，制定周计划及月计划，并保证计划实施；
10.负责项目外包保洁及绿化的监督管理及费用结算工作；（如项目未设物业主管，请勾选）
11.负责下辖相关业务单元的物料采购、报销、管理等工作；
12.对小区内举行的各种活动进行现场管理；
13.执行公司的各项管理制度；
14.负责物业费用相关流程的提报工作；
15.合理调配本部门人员，确保在前台排休的时候，能够在前台顶岗；
16.负责本部门员工的日常管理工作，增加团队凝聚力；

安徽顺丰通讯服务有限公司

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 不限
• 月　　薪： 4千-5千

岗位职责：
1、负责所辖区域的业绩达成，管理热线组的业务运作，并保证实现既定相关考核指标；
2、负责并持续提升本区域内服务质量，保证客户服务质量整体水平；
3、负责所辖组织团队建设，营造良好的组织气氛，搭建健康的人才梯队，提升员工满意度；
4、负责所辖组织年度和月度资源投入规划，并做好成本和资源使用管控；
5、完成上级交办的其他工作任务。
任职要求
1、国家统招本科及以上学历，电子商务类、物流类、师范类、金融类、国际商贸类、管理类等相关专业；
2、良好的团队协作意识与沟通能力；
3、熟悉OFFICE办公软件，优秀的学习能力，良好的团队协作意识与沟通表达能力；
4、具备良好的抗压能力，勇于担当，善于持续学习和积累。

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 3.5千-4千

岗位职责：
1、坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令。
2、全力建设、管理、经营客服部，制定部门规章制度及员工守则，定期召开部门工作会议，协调其他部门的工作正常开展。
3、负责定期检查、监督、处理各项日常工作，作出纠正措施，达到规定标准。负责项目业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。
4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
5、负责物业管理相关费用的收缴工作。
6、负责部门员工录用的审批工作，根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作。
7、负责部门日常物料的审核工作，日常管理经费的报批工作，控制成本。
8、拟定社区文化工作计划，定期开展社区活动，与业主建立良好的工作关系。
9、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。
10、负责签定客服部的合同，并监督合同实施。
11、组织完成公司领导交办的其他工作任务。
任职资格：
1.有2年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理条例，法规知识，女性，40岁以下，物管专业或建筑相关专业
2.须持有物业管理员上岗证
3.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。
4.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。
5.熟悉电脑操作知识。
6.有决策及领导指挥、协调控制、计划组织等能力;敬业、情绪稳定、能够抗压。