芜湖新华联文化旅游投资管理有限公司

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 不限
• 月　　薪： 3千-4千

岗位职责:1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；4.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；5.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施6.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决

任职资格:具有良好的协调、沟通能力，社交、待客经验丰富；服务意识和团对合作意识强烈；有同岗位工作经验者优先考虑。

• 性别要求： 不限
• 年龄要求： 不限
• 工作性质： 全职
• 月　　薪： 3.8千-6千

岗位职责:
岗位职责：
(1) 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、操作轻、走路轻。
(2) 遇见客人随时微笑及问候，做到礼貌待客，提供温馨的服务。
(3) 如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明。
(4) 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯子、恭桶等物品和设施。
(5) 按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。
(6) 做好每天大清洁项目和单项清洁项目。
(7) 清扫客房时发现设施设备故障和损坏，立即报修。
(8) 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。
(9) 中班按要求提供夜间服务，做好楼层和兼顾公共区域的清洁工作。
(10) 及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。
(11) 按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台。
(12) 做好布草的收放、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。
(13) 熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。
(14) 及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。
(15) 树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
(16) 完成上级指派的其它任务。