岗位职责：
一.整体运营
1.对客服部整体指标进行拆解，同时完成运营支持整体工作规划；
2.负责整个团队运营体系搭建及日常管理工作，对整个团队KPI指标负责；
3.针对团队各模块的工作能够定期开展复盘，针对团队工作的问题能够输出有效方案；
4.通过日常质检等工作发现的问题，能够及时针对敏感问题进行预警；
二.跨部门对接
1.通过数据分析、定期复盘总结个工作日模块的问题，沟通并推动相关部门优化工作来提升用户体验；
2.针对业务临时突发的异常问题，能够快速响应、调动内部、外部资源对业务输出有效解决方案；
3.负责协调和其他部门的关系，能够拉通跨部门有效快速的开展相关工作；
三.团队建设
1.营造良好的工作范围，持续不断提升团队凝聚力；
2.协调招聘团队一起负责业务内人员招聘、面试；能够通过有效的运营方法控制人员流失；
3.通过制定长期的人员学习计划，设定考核目标，帮助团队不断提高成长；
四. 其他要求
1、具有制定部门级规划的能力
2、协助部门领导完成其他各项工作。
任职资格：
1、本科及以上学历，10年以上呼叫中心客服从业经历，8年以上呼叫中心客服团队管理经验；
2、良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；
3、有不断推动负面声音不断改善优化的能力，并能够独立设定团队目标；
4、具有优良的服务洞察力和分析能力；
5、有5年以上品质管理经验者优先；
6、常驻孝感本地；

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