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智能管理专家
8千-1.5万/月
孝感市 | 3-5年经验 | 大专 | 04-17发布
工作地址:
[孝感市]孝南区复兴大道29号中国燃气大楼
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职位信息
任职要求:
1.大专以上学历,2年以上呼叫中心从业经验;
2.1年以上呼叫中心智能管理经验;
3.了解呼叫中心流程和系统,具备数据分析解决问题能力;
4.具备较强沟通能力,协调能力,抗压能力,有全局观,结构导向。
岗位职责:
1. 基于现有IVR流程,找出问题点和潜在的客户痛点,优化IVR流程,保证语音服务质量,提升客户满意度;
2. 客户旅程图的绘制与分析,收集客户反馈与使用难点,分析、提出解决方案并落地改善;
3. 与相关业务部门协作,从客户体验维度,共同制定解决方案,优化改善客户旅程,为客户提供从始至终的良好体验,提升客户忠诚度。
4.完成上级安排的其他工作。
联系方式:
招聘企业未公开联系方式,您可以通过在线交流方式咨询相关事宜。
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