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排班管理专员(呼叫中心)
4千-7千/月
芜湖市 | 1年以下经验 | 大专 | 招1人 | 04-23发布
职位福利
周末双休
交通补助
节日福利
五险
公积金
培训学习
工作地址:
[芜湖市镜湖区]安徽斑马智汇产业园A2-A3四楼
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职位信息
1、负责呼叫现场的管理,监控实施话务,及时调配人力,高效应对突发事件,保证话务指标达成;
2、话务预测及人力测算,话务分析、班表排布及维护;
3、负责各线路的考勤记录,工时、培训安排等;
4、定期分析现场场管理水平、各线条的人员效率等,提出改善建议并推动提升;
5、负责评估各业务线条的优化及新增、各技能组的优先级,并不断优化和完善;
6、加强与现场运营团队的业务沟通,提供所需的数据支撑;
7、组织开展员工调研,收集员工反馈,持续优化排班管理和现场管理。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、1年以上呼叫中心现场管理经验,有100+员工排班经验的优先;
3、熟悉呼叫中心现场管理体系,具体较强的洞察力,能处理各种应急case;
4、有较强的分析能力,推动能力,以及团队协同能力;
联系方式:
招聘企业未公开联系方式,您可以通过在线交流方式咨询相关事宜。
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